Cambios, devoluciones del producto y reclamaciones.  

En el caso de cambios y devoluciones, el usuario podrá contactar a través de nuestra tienda online www.danasheels.com en el apartado “contacte con nosotros”  o mediante correo electrónico: atencionalcliente@danasheels.com, indicando el motivo del cambio o devolución, el número de pedido y la fecha. Dicha solicitud deberá ser realizada en un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega. 

El coste de los cambios y devoluciones será a cargo de la tienda. 

Términos y condiciones:

I. Política de cambios

  • Se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto, color o talla. Recomendamos antes de realizar la compra consultar la información de las tallas y sus equivalencias. 
  • Se aceptan los cambios en un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega. 
  • No se aceptarán cambios por aquellos productos que estén usados o en mal estado, es imprescindible para realizar el cambio que el artículo conserve la etiqueta, el dispositivo de protección y su embalaje original.

II. Política de devoluciones

  • Se aceptarán las devoluciones de los productos por defectos de fabricación o anomalías del producto.
  • No se aceptarán las devoluciones de los artículos que se realice fuera del periodo 15 días naturales a partir de la fecha de entrega.
  • No se aceptará el artículo que se haya utilizado, estropeado y/o no se envía en su embalaje original. Es imprescindible que se conserve la etiqueta y el dispositivo de protección junto con su embalaje original.
  • El plazo máximo para la devolución del importe abonado por el cliente por los productos, incluyendo costes de entrega, es de 14 días naturales desde el desistiemiento. 

II. Derecho de desistimiento 

Si el cliente cuando reciba su pedido y por cualquier motivo no queda satisfecho, tiene un plazo máximo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de devolución del producto conforme a las condiciones que se estipulan a continuación:

El cliente deberá notificar a través de nuestra tienda online www.danasheels.com en el apartado “contacte con nosotros” o mediante correo electrónico: atencionalcliente@danasheels.com para que Dana’s Heels a través de la empresa de transporte proceda a recoger el o los productos en la misma dirección de entrega.

Los productos deberán estar en perfectas condiciones, en su empaque original y sin usar, con todas las etiquetas y el dispositivo de protección. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reembolso de su importe con la misma modalidad de pago que el cliente compró, en un plazo máximo de 14 días naturales.  

No procederá a la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió ni se aceptaran las devoluciones que no hayan sido previamente notificadas.

Los gastos de recogida serán por cuenta del vendedor en caso de devolución de la compra. 

El derecho de desistimiento no será de aplicación para aquellos productos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución (excepto tara o defecto).

IV. Reembolsos por cambios y devoluciones. 

Una vez recibidos los artículos devueltos, Dana’s Heels verificará que estén en buen estado y procederá a enviar la nueva talla en el caso de haber solicitado un cambio o al reembolso del dinero en caso de haber solicitado una devolución del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde el desistimiento., siendo este con el mismo método de pago utilizado en la compra y se informará al cliente a través del correo electrónico.

En caso de desistimiento del comtrato con el cliente y cambios por causas ajenas a Dana's Heels, los gastos de recojida y de nuevo envío, en su caso será por cuenta del cliente.  

V. Tratamiento de las reclamaciones 

Estaremos gustosos de atender todas sus dudas, quejas o reclamaciones a través de nuestro formulario que está a disposición de todos nuestros clientes, en el siguiente enlace: 

"Contacta con nosotros"  

VI. Garantía de los productos

Todos los artículos comercializados por Dana's Heels están garantizados en los terminos previstos en el R.D. Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre. 

El albaran de entrega que acompaña a todos los envíos tiene validez como garantía de los productos. 

Los artículos comercializados por Dana's Heels a través de esta página web son de gran calidad, no obstante si por cualquier causa el cliente al recibir el pedido no queda satisfecho con los mismo, tiene un plazo de 15 días naturales desde su recepción a ejecutar el derecho de devolución. 

Los artículos subministrados tienen una garantía por defecto de fabricación por dos años; en caso de apreciarse el defecto de fabricación en el artículo el cliente tiene que comunicarlo a Dana's Heels en un plazo máximo de dos meses su constatación. Una vez examinado los productos por nosotros, si se comprueba la existencia de defecto de fabricación del producto, Dana's Heels confimará al cliente tal circunstancia y, si la naturaleza del producto lo permite, le ofrecerá la sustitución del mismo por otro identico o la devolución del importe abonado en caso de que lo anterior no sea posible por falta de stock. Los reembolsos se efectuarán por el mismo sistema de pago utilizado por el cliente. 


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